General Médica de Colombia S.A. :: Encuesta De Satisfacción Al Cliente

Apreciado Cliente: Para Gemedco S.A. es de gran importancia conocer el nivel de satisfacción que le damos a nuestros Clientes con los servicios de asesoría, comercialización de dispositivos médicos y prestación de servicio técnico. La información que usted nos dá será la herramienta más importante para el mejoramiento continuo de nuestra organización, para ello hemos diseñado una encuesta en la que usted nos evaluará en diferentes aspectos.

Califique de 1 a 5, siendo 1 deficiente, 5 excelente y NA cuando No Aplica a su operación.

Fecha de la encuesta:	(dd/mm/aa)
Razón Social del Cliente:
Ciudad:
Equipo:

DESARROLLO DE LA EVALUACIÓN

I Etapa: Negociación - Formalización del negocio DESCRIPCIÓN: comprende la asesoría referente a la configuración del equipo, negociación y demás aspectos hasta lograr la formalización del negocio mediante una "Orden de Compra del Cliente".

Item	Concepto a Calificar	Calificación
a.	La presentación, contenido y complementos de la Cotización presentada.
b.	Claridad en los diferentes términos del negocio.
c.	La asesoría al determinar las características del dispositivo médico, buscando que cumpliera con sus necesidades.
d.	Cumplimiento con los compromisos adquiridos en la negociación.

II Etapa: Estudio y realización de Preinstalaciones DESCRIPCIÓN: incluye la asesoría en el proceso de preinstalaciones.

Item	Concepto a Calificar	Calificación
a.	Claridad y cabalidad de la información entregada para su preinstalación.
b.	Atención al desarrollo de sus obras de preinstalación.
c.	Asesoría de Gemedco para sus preinstalaciones.

III Etapa: Instalación del Dispositivo Médico DESCRIPCIÓN: comprende la asesoría y el servicio prestados en la instalación del equipo.

Item	Concepto a Calificar	Calificación
a.	Cumplimiento de la fecha acordada de entrega del equipo.
b.	Proceso de llegada del equipo a sus instalaciones.
c.	Proceso de instalación del equipo.
d.	Información dada durante la entrega del equipo.
e.	Atención a sus solicitudes en el proceso de instalación.

IV Etapa: Aplicaciones DESCRIPCIÓN: abarca las capacitaciones dadas al cliente y/o al personal de su organización.

Item	Concepto a Calificar	Calificación
a.	Conocimientos y dominio del tema del instructor.
b.	Claridad en la exposición del tema del entrenamiento o aplicación.
c.	Puntualidad del entrenamiento o aplicación.
d.	La logística de esta actividad (herramientas de apoyo, programación y cumplimiento de horarios de las aplicaciones, etc.).

V Etapa: Prestación del Servicio Técnico DESCRIPCIÓN: comprende el Servicio técnico ya sea en garantía, bajo un contrato o por visitas.

Item	Concepto a Calificar	Calificación
a.	Atención telefónica dada por Gemedco.
b.	Respuesta oportuna dada por el área de Servicio Técnico.
c.	Cumplimiento de la programación de los mantenimientos.
d.	Tiempo utilizado en la prestación del Servicio Técnico.
e.	Competencia del personal técnico.
f.	Cumplimiento de los compromisos adquiridos en el Servicio Técnico (entrega e instalación de repuestos, aplicaciones, actualizaciones, etc.).

OBSERVACIONES:

CALIFICADO POR:
E-MAIL:

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN